客户关系管理

客户关系管理(CRM)

CRM不仅仅是一个软件应用程序。它是一切以客户为中心的业务解决方案操作。能改善内部流程,使得新的和现有的客户关系更加密切;增加收入和减少低效率;及时和可靠的信息来源为管理者提供更好的决策。通过CRM软件您有能力跟踪每个客户所提供的单独文件。这些文件订单可以与您的团队成员相互分享。员工们快速了解客户的订单或最喜爱的产品,从而他们可以提供额外符合顾客购物习惯的产品。并且软件综合记录每个文件电子邮件、电话、面对面的会议、传真和其他通信方式作为贵公司内部使用。员工们可以在这软件上做笔记,标注客户所说的回馈,这些资料都是对公司未来发展相当有意义。通过帮助客户,您可以理解他们的意见,从而保持良好的人际关系和得到客户信任。在CRM系统帮助下您的新客户会从那些忠实的老客户介绍下变得越来越多。想要找到一个完全适合您公司的CRM,这方面simpeel可以帮到您。

时间就是金钱

管理软件的目标是减少出售原价周期和销售增加、收入、新市场和渠道应该扩大。您的业务增加,顾客满意和忠诚度伴随您价值的提升。

CRM管理软件颠覆企业客户的寿命周期全局的理解,统一的平台提供一个交流,与客户的交流,提高职员和客户的接触的效率性和顾客反馈的速度。

  • 销售和市场营销
  • 活动
  • 服务
  • 用于销售管理和市场营销的CRM系统解决方案

    CRM可帮助您生成更多销售线索、通过多种渠道有效进行推销、优化销售线索管理、将销售线索转化为客户、查看所有客户相关的信息和活动、支持销售代表高效工作、分析销售渠道并了解哪些方式有效或无效。有效的 CRM 解决方案可帮助您将销售和市场营销活动集中在如何充分利用销售渠道和获得更多收入上,而无需手动跟踪销售线索。

  • 用于活动管理的 CRM 解决方案

    CRM客户关系管理系统支持您查看所有客户交易,从容自信地应对客户电话和电子邮件,捕捉有关客户互动的重要信息并管理您的任务和跟踪活动。

  • 用于服务和支持的CRM解决方案

    CRM系统软件可以帮助您收集所有渠道中的客户支持请求,将支持个案指定给某一家或某一组相应的代理,利用最佳解决方案来解决客户问题,按需呈报支持个案,帮助客户通过网站寻找解决方案,严格遵守您与客户之间签署的服务水平协议,并识别要改善服务之处。所有这一切均可转换为更优质的服务,并提高客户满意度。

  • IMS的功能

    ◆ 默认汇报功能
    总结汇报销售,利润,支出,热销产品,延期交货,库存容量等等。

    ◆ 自定义汇报功能
    灵活筛选,分栏,和排序选项。保留并使用定制条件到下次继续使用。

    ◆ 直观的主信息界面
    即时查看资金流向,销售,利润,支出,未完成订单,和一个自定义
    的前五项列表。

  • IMS的功能

    ◆ CSV格式导出
    导出所有数据并可无限制地与其他程序分享,例如Quickbook.

    ◆ 自动备份
    数据库自动备份使您高枕无忧,备份频率自定义。

  • IMS的功能

    ◆ 原料明细表
    自动计算组装成品所需原料,并更新相应原料库存。

    ◆ 完整的工作流程
    追踪更细节的信息,如物流,配货和客户退货信息。

CRM软件的一般功能如下:

主控制面板

  • 主控制面板是一个图文兼备的有关客户明细的总结,包括了企业各部门的主要绩效指标的实时快照。主控制面板的主要作用是给您一个对总流程的全局俯瞰。您可以在其中选择详细看各个项目的更新,或快速连接到目标页面等等。主控制面板就像一个记载了公司所有项目和业务的备忘录。

账户

在现在这样一个飞速发展的商业时代,您需要快速获取客户的信息。在一个牵涉大量联系人和部门的企业中,账号管理是一个管理所有沟通和交易的过程。迎合一个企业中不同特定部门的需求由此变得简单易行。根据副部门和功能把联系人归类进账号,需要联系的客户就可以直接接通相应负责人。这避免了接通错的联系人,大大节省了时间和精力。企业对企业销售的成功很大程度上依赖于完善的账户管理。

潜在机会

  • 每个潜在的商务机会如果被正确引导和培养,都可以成为一个制造收入的机会。然而,我们需要利用正确的方式和工具来确保这些商机被正确引导至销售计划中。基于这个原因,很多企业将商机管理列为市场推广和企业间销售的重要基础。商机管理一个联合工具和技术来有效制造管理商机,追踪潜在销售机会的重要商业程序。在芯博的客户关系管理系统中,商机管理是一个强有力的解决方案,可以有效处理在获取和追踪商机管理过程中不连贯,混乱且易出错的部分。

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